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【営業時間】

平日10時〜17時
*土日祝日は配送及びお客様対応は休業とさせていただきます。
営業時間外のお問い合わせは平日営業時間内にお戻しさせていただきますので予めご了承ください。
お問い合わせの回答は2営業日〜3営業日お時間をいただく場合がございます。

【返品交換について】

商品は検品を行なってから梱包しておりますが万が一不良品が含まれていた場合及びご注文と異なった商品が到着した場合には大変お手数ですが、ご注文IDと共に返品理由を記載の上<mokmok-contact@rosy-inc.com>までご連絡ください。
到着後イメージが違う、サイズが合わないなどお客様のご都合によるキャンセル返品は承っておりません。
ご注文時に必ずサイズ、カラーをご確認ください。

※撮影時の光やご利用のモニター環境により商品のお色に若干の差異が生じる可能性もございます。予めご了承ください。

【返品交換を承れない場合】

・一度ご使用になられた商品
・商品ご到着後7日以上経過した商品
・お客様開封後についた傷や汚れがある商品

【配送について】

・佐川急便(一部商品によってはヤマト運輸ネコポスでの配送を行っております。全国一律330円。※ネコポス配送でのギフトラッピングは承っておりません。ネコポス資材サイズに制限があり、ラッピングされた商品を綺麗な状態でお届けすることができないためです。ご了承下さい。)

・佐川急便通常配送料金 (※1. 地域により異なります)
 ■関東・信越・北陸・東海600円
 ■東北・近畿700円
 ■中国800円
 ■四国900円
 ■北海道・九州1,000円
 ■沖縄1,100円
 ※送料8,800円以上ご購入で送料無料。

・発送につきましては、決算完了後4営業日以内としておりますが、ラッピング、予約・受注商品はご注文後通常の商品よりお時間をいただいております。
予約・受注商品は商品ページの配送予定日をご参照ください。
・配送料無料金額設定は予告なく変更する場合もございます。
・日時指定はお受けしておりません。
備考欄にて◯日までに発送してください。などお届け日をご指定いただいても対応できかねますので、ご了承ください。
・土日祝、年末年始、その他長期休暇の際は発送を行っておりません。(連休明けより順次発送を行っております。)
・ご注文確定後、追加の商品の同梱は出来兼ねます。
・商品の送り状伝票発送元はもくもくちゃんオフィシャルを運営する『株式会社ROSY』と記載されます。
 サプライズギフトなどで発送元に注文者様(贈り主)のお名前記載をご希望の場合は、
 『サプライズギフトとして送り状に贈り主の名前を印字希望』の商品オプションをご選択ください。印字は無料です。
・宅配BOXへの投函希望はお受けできません。
商品発送完了メールに記載の配送会社へお客様自身で直接”宅配BOX投函希望”の旨をご連絡いただきますようお願い致します。


*長期ご不在により荷物が発送元へ持ち戻りになった場合
再発送をご希望されるお客様には下記の追加料金のご負担をお願いしております。
■ 返送手数料 :1,045円
■ 再発送費用(送料):お住いの地域により変動(※1参照)
もくもくちゃんオフィシャルの口座へ直接ご入金いただきます。
※ご入金の際の手数料はお客様負担とさせていただいております。

【お支払い方法】

・クレジットカード決済
・コンビニ決済 Pay-easy
・キャリア決済

*コンビニ決済Pay-easyをご利用のお客様はご入金確認後の発送となります。
ご購入から5日経過しますと自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

【ペーパーレス化のご協力のお願い】
当ショップでは地球環境保護を考慮いたしまして納品書を同梱しておりません。
「発送完了メール」を納品書の代わりとさせていただいておりますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

【商品の発送/ラッピングについて】
1) 配送日時の指定はできません。
2) ギフトラッピングは有料になります。1点 330円にてお求めください。
3) 熨斗・メッセージハガキ等のサービスはございません。

【サイズ・カラー変更について】
通常商品、予約商品などの商品種類や出荷段階にかかわらず、ご注文確定後のサイズ変更・カラー変更はお受けしておりません。
キャンセルが可能なご注文の場合は、キャンセル後にご希望の商品を新たにご注文ください。

商品出荷後については商品に不良があった場合のみ交換のご案内をしていますが、同一カラーサイズの商品との交換になります。

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